قوانین و مقررات

ما کی هستیم

اته‌شاپ (ETE Shop) یک فروشگاه آنلاین ایرانی است که محصولات اصل برندهای بین‌المللی — از جمله الکترونیک، لوازم جانبی مد، مراقبت شخصی و موارد دیگر — را تهیه، وارد و به فروش می‌رساند. ما در eteshop.net فعالیت می‌کنیم و تیم پشتیبانی ما از طریق info@eteshop.net، اینستاگرام (@eteshops) و تلگرام در دسترس است.

ثبت سفارش و قیمت‌گذاری

• تمام قیمت‌ها به تومان ایرانی نمایش داده می‌شوند و هزینه محصول و کارمزد خدمات ما را شامل می‌شوند، مگر اینکه هزینه ارسال نیز مشخص شده باشد.
• قیمت‌ها ممکن است در هر زمان به دلیل نوسانات نرخ ارز، تغییر قیمت تأمین‌کننده یا تبلیغات موقت تغییر کنند. قیمتی که در زمان تکمیل سفارش نمایش داده می‌شود همان مبلغی است که پرداخت می‌کنید.
• اگر محصولی ناموجود شود، خطای قیمت‌گذاری رخ دهد یا نتوانیم پرداخت شما را تأیید کنیم، حق داریم سفارش را لغو کنیم. در چنین مواردی هر مبلغ دریافت‌شده به‌طور کامل بازگردانده می‌شود.
• تصاویر محصولات صرفاً جهت نمایش هستند. تفاوت‌های جزئی در رنگ، بسته‌بندی یا نسخه منطقه‌ای ممکن است برای کالاهای بین‌المللی وجود داشته باشد.

پرداخت

• پرداخت از طریق کارت به کارت انجام می‌شود. پس از ثبت سفارش، شماره کارت برای واریز به شما اعلام خواهد شد؛ لطفاً از کارت شخصی خود استفاده کنید.
• تصویر واضحی از رسید پرداخت را از طریق صفحه سفارش آپلود کنید یا برای تیم پشتیبانی ارسال نمایید. سفارش‌ها فقط پس از تأیید دریافت وجه نهایی می‌شوند.
• در حال حاضر امکان پرداخت آنلاین مستقیم با کارت وجود ندارد. خرید اقساطی برای سفارش‌های واجد شرایط امکان‌پذیر است — برای جزئیات با پشتیبانی تماس بگیرید.
• شماره کارت بانکی شما نزد ما ذخیره نمی‌شود. رسیدهای پرداخت برای حسابداری و رسیدگی به اختلافات نگهداری می‌شوند.

ارسال و تحویل

• تمام محصولات از خارج از کشور تأمین و به ایران ارسال می‌شوند. زمان تحویل تخمینی ۳ تا ۶ هفته از تأیید پرداخت است، بسته به کشور مبدأ و پردازش گمرک.
• هزینه ارسال در زمان تکمیل سفارش محاسبه می‌شود و بر عهده مشتری است، مگر اینکه پیشنهاد ارسال رایگان اعمال شود.
• اته‌شاپ مسئول تأخیرهای ناشی از ترخیص گمرکی، پست جمهوری اسلامی ایران یا رویدادهای فورس ماژور (مثلاً تعطیلات رسمی، شرایط جوی، اعتصاب) نیست. وضعیت سفارش شما را به‌روز نگه می‌داریم.
• مسئولیت صحت آدرس تحویل و شماره تماس با شماست. هزینه‌های ارسال مجدد ناشی از اطلاعات نادرست ممکن است از مشتری دریافت شود.
• از طریق صفحه پیگیری سفارش در وب‌سایت می‌توانید در هر زمان وضعیت سفارش خود را دنبال کنید.

مرجوعی و لغو سفارش

• می‌توانید سفارش خود را پیش از تأیید پرداخت، بدون هیچ هزینه‌ای با تماس با پشتیبانی لغو کنید.
• پس از تأیید پرداخت و ثبت سفارش نزد تأمین‌کننده، لغو آن مشمول هزینه‌های تأمین‌کننده و حمل‌ونقل است و ممکن است همیشه امکان‌پذیر نباشد.
• مرجوعی ظرف ۷ روز از تحویل پذیرفته می‌شود، اگر محصول در وضعیتی کاملاً متفاوت از توضیحات تحویل داده شده یا هنگام تحویل معیوب باشد. محصول باید استفاده نشده، در بسته‌بندی اصلی و همراه تمام متعلقات مرجوع شود.
• هزینه ارسال برای مرجوعی بر عهده مشتری است، مگر اینکه علت مرجوعی اشتباه ما یا معیوب بودن محصول باشد.
• استرداد وجه برای مرجوعی‌های تأیید شده ظرف ۵ تا ۱۰ روز کاری به همان مبدأ پرداخت انجام می‌شود.
• با توجه به ماهیت واردات بین‌المللی، پس از ارسال محصول امکان مرجوعی صرفاً به دلیل تغییر نظر خریدار وجود ندارد.

تضمین اصالت کالا

تمام محصولات فروخته‌شده در اته‌شاپ ۱۰۰٪ اصل هستند و مستقیماً از فروشگاه‌های مجاز یا فروشگاه‌های برند در خارج از کشور تهیه می‌شوند. ما کالای تقلبی، خاکستری یا تجدیدشده نمی‌فروشیم، مگر اینکه صریحاً اعلام شده باشد. اگر فکر می‌کنید محصول دریافتی اصل نیست، ظرف ۷ روز از تحویل با ما تماس بگیرید تا بررسی کنیم و در صورت تأیید، بازپرداخت کامل یا جایگزینی ترتیب دهیم.

موارد غیرمجاز

• استفاده از پلتفرم برای هر هدف تقلبی، غیرقانونی یا مخرب.
• تلاش برای مهندسی معکوس، خزش (scraping) یا سوءاستفاده از وب‌سایت، داده‌های محصول یا اطلاعات قیمت‌گذاری.
• جعل هویت شخص دیگر یا ارائه اطلاعات هویتی یا پرداخت کاذب.
• ثبت سفارش بدون قصد تکمیل آن یا ارسال رسید پرداخت جعلی.
• فروش مجدد تجاری محصولات ما بدون توافق کتبی قبلی با اته‌شاپ.

محدودیت مسئولیت

تا حداکثری که قانون اجازه می‌دهد، اته‌شاپ در قبال خسارات غیرمستقیم، تبعی، خاص یا ناشی از استفاده از سرویس ما — از جمله از دست دادن سود، داده یا وقفه در خدمات — مسئول نیست. مسئولیت کل ما در قبال شما برای هر ادعای ناشی از یک تراکنش به مبلغ پرداخت‌شده برای همان تراکنش محدود است. هیچ‌یک از مفاد این قوانین مسئولیت ناشی از فوت یا آسیب شخصی ناشی از قصور ما یا تقلب را مستثنی نمی‌کند.

تغییرات در این قوانین

ممکن است این قوانین را در هر زمان به‌روزرسانی کنیم. در این صورت تاریخ «آخرین به‌روزرسانی» را در پایین این صفحه تغییر می‌دهیم و برای تغییرات اساسی از طریق ایمیل یا اعلان در سایت شما را مطلع می‌سازیم. ادامه استفاده از اته‌شاپ پس از انتشار تغییرات به منزله پذیرش قوانین بازنگری‌شده است.

قانون حاکم و تماس

این قوانین بر اساس و تفسیر مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران است. هر اختلافی که به‌صورت دوستانه حل نشود به دادگاه‌های صالح تهران ارجاع داده می‌شود. برای سوالات درباره این قوانین با info@eteshop.net یا از طریق کانال‌های پشتیبانی ما تماس بگیرید. آخرین به‌روزرسانی: خرداد ۱۴۰۵.