سیاست حریم خصوصی
فروشگاه اینترنتی اتهشاپ (ETE Shop) به نشانی eteshop.net، به حریم خصوصی شما احترام میگذارد و متعهد به حفاظت از اطلاعات شخصی شماست. این سیاست توضیح میدهد که چه دادههایی جمعآوری میکنیم، چرا و چگونه از آنها استفاده میکنیم و چه حقوقی دارید. این سند هر بار که از وبسایت بازدید میکنید، سفارش میدهید یا از طریق اینستاگرام، تلگرام، ایمیل یا تلفن با ما تماس میگیرید اعمال میشود.
اطلاعاتی که جمعآوری میکنیم
- نام، ایمیل، شماره موبایل و نشانی تحویل — که هنگام ثبتنام یا ثبت سفارش وارد میکنید.
- نام کاربری اینستاگرام یا تلگرام و محتوای پیامهایی که برای تیم پشتیبانی ما ارسال میکنید.
- اطلاعات سفارش و پرداخت — محصولات انتخابشده، مبلغ به تومان، تصویر رسید پرداخت یا شماره پیگیری تراکنش. شماره کامل کارت بانکی نزد ما ذخیره نمیشود.
- اطلاعات دستگاه، مرورگر، آدرس IP و صفحات بازدیدشده — که بهصورت خودکار از طریق کوکیها، Google Tag Manager، Google Analytics و Yandex Metrica جمعآوری میشوند تا به بهبود سایت و سنجش ترافیک کمک کنند.
چگونه از اطلاعات شما استفاده میکنیم
- پردازش و ارسال سفارشها، از جمله هماهنگی با شرکای حملونقل بینالمللی.
- ارسال تأییدیه سفارش، اطلاعرسانی وضعیت ارسال و اعلان تحویل از طریق پیامک یا ایمیل.
- پاسخ به سوالات پشتیبانی شما، چه از طریق ایمیل، دایرکت اینستاگرام، پیام تلگرام یا تلفن.
- اجرای دستیار هوش مصنوعی ما که به پرسشهای مشتریان پاسخ میدهد — زمینه مکالمه شما تنها در همان گفتگو استفاده میشود.
- شناسایی و جلوگیری از تقلب، سوءاستفاده و نقض قوانین استفاده از سرویس.
- تحلیل آمار کلی استفاده از سایت برای بهبود تجربه خرید.
اشتراکگذاری اطلاعات
اطلاعات شما را فقط با اشخاص ثالثی که برای ارائه خدمات ضروری هستند به اشتراک میگذاریم: شرکتهای حملونقل بینالمللی و داخلی (برای ارسال سفارش)، درگاههای پرداخت (برای پردازش رسیدهای کارت)، متا/اینستاگرام و تلگرام (هنگامی که به ما پیام میفرستید، اطلاعات شما مطابق با شرایط پلتفرم آنها پردازش میشود) و ابزارهای مدیریت ارتباط با مشتری و تحلیل ما. ما هرگز اطلاعات شخصی شما را به هیچ کسی نمیفروشیم و آن را با تبلیغدهندگان یا اشخاص ثالث غیرمرتبط به اشتراک نمیگذاریم.
کوکیها و ابزارهای تحلیل
وبسایت ما از کوکیها و فناوریهای مشابه ردیابی استفاده میکند. Google Tag Manager برای مدیریت تگها، Google Analytics برای درک ترافیک سایت و رفتار کاربران بهصورت تجمیعی، و Yandex Metrica برای نقشههای حرارتی و ضبط نشستها (بدون شناسایی افراد) به کار میروند. میتوانید کوکیها را در تنظیمات مرورگر خود غیرفعال کنید؛ این کار ممکن است برخی قابلیتهای سایت را تحت تأثیر قرار دهد. ادامه استفاده از سایت به منزله رضایت شما به استفاده از کوکیها طبق این توضیحات است.
مدت نگهداری اطلاعات
اطلاعات حساب و سفارشهای شما را تا زمانی که حساب شما فعال است و پس از آن برای مدت معقولی، یا آنقدر که قوانین ایران و مقررات تجارت بینالملل ایجاب میکند، نگهداری میکنیم. گفتگوهای اینستاگرام، تلگرام یا چت برای مدت حداکثر ۲۴ ماه جهت پیگیری گارانتی و رسیدگی به اختلافات حفظ میشوند. در صورت تمایل به حذف زودتر میتوانید درخواست دهید (بخش "حقوق شما" را ببینید).
حقوق شما
- دسترسی — درخواست دریافت کپی از اطلاعات شخصی که نزد ما موجود است.
- اصلاح — درخواست تصحیح اطلاعات ناقص یا نادرست.
- حذف — درخواست حذف دادههای شما، مشروط به الزامات قانونی نگهداری.
- اعتراض — اعتراض به استفادههای خاص از دادههای شما (مثلاً ردیابی تحلیلی).
- لغو دسترسی — اگر از طریق اینستاگرام متصل شدهاید، میتوانید در هر زمان از تنظیمات اینستاگرام خود دسترسی اپلیکیشن ما به دادههایتان را لغو کنید.
- برای استفاده از هر یک از این حقوق، با privacy@eteshop.net یا info@eteshop.net تماس بگیرید. حداکثر ظرف ۳۰ روز پاسخ میدهیم.
امنیت اطلاعات
از تدابیر امنیتی استاندارد صنعت استفاده میکنیم، از جمله رمزگذاری HTTPS برای تمام دادههای در حال انتقال، دسترسی محدود به اطلاعات شخصی (فقط کارکنانی که برای انجام وظایف خود به آن نیاز دارند) و عدم ذخیره شماره کامل کارت بانکی. اگرچه امنیت دادهها برای ما اولویت دارد، هیچ سیستمی کاملاً مصون از خطر نیست؛ در صورت نقض امنیتی که بر دادههای شما تأثیر بگذارد، بلافاصله به شما اطلاع خواهیم داد.
تماس و بهروزرسانی
برای هر گونه سوال درباره این سیاست حریم خصوصی با privacy@eteshop.net یا info@eteshop.net تماس بگیرید. ممکن است این سیاست را بهروزرسانی کنیم؛ در این صورت تاریخ «آخرین بهروزرسانی» را در پایین این صفحه تغییر میدهیم. ادامه استفاده از سایت پس از تغییر به منزله پذیرش سیاست بهروزشده است. آخرین بهروزرسانی: خرداد ۱۴۰۵.